FAQs

Dans quelles zones géographiques Ubilinks livre ses produits ?
Nous proposons la livraison dans les pays suivant : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Finlande, Irelande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume Uni, Suède, Suisse. Si votre pays n'est pas indiqué dans la liste des pays lorsque vous créerez votre compte, contactez-nous.

Combien va me coûter l'expédition et la livraison ? Nous n'appliquons aucun frais d'emballage. Nous proposons l'expédition des colis en Colissimo de LaPoste. Les coûts de livraison sont inclus pour la France, ils dépendent de la destination pour les autres pays. Ces coûts sont indiqués sur notre site, avant la validation de la commande. Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer à tout moment, notamment en fonction de l'évolution de tarifs de Colissimo.

Puis-je vous demander un renseignement à propos d'un produit avant de le commander ?
Oui, adressez un message à l'aide de ce formulaire et en détaillant le contenu de votre question.

J'ai commandé, comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Ubilinks vous adresse automatiquement un Email si votre commande a été enregistrée.
Si vous ne recevez pas cet Email dans les 2 heures suivant votre commande, c'est qu'un problème s'est produit.
Dans ce cas, muni de votre numéro de commande, prenez contact avec notre service client à l'aide de ce formulaire.

Comment savoir où en est le traitement de ma commande ?
Directement sur le site, en cliquant sur le bouton "Mon Compte" au sein de vos informations personnelles. De plus, vous recevrez un mail lorsque nous expédierons votre commande.
Que signifient les différents états dans l'Historique des commandes ?
'Pending' : votre commande est confimée, et n'est pas encore payée.
'Confirmed' : le paiement de votre commande a été validé et est en cours de traitement.
'Shipped' : nous avons expédié votre colis.
'Cancelled' : Votre commande a été annulée ou le paiement de la commande à été refusé.
'Refunded' : Votre paiement vous a été remboursé.

A quel moment serai-je débité après avoir commandé ?
Le débit est réalisé lors de la commande.

Le produit ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?
Tous les produits commercialisés sur ubilinks.com bénéficient d'une garantie satisfaction de 7 jours.
Cela signifie que si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, vous pouvez dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande :
- procéder à son échange contre un produit de notre catalogue de même valeur,
- ou demander son remboursement à sa valeur d'achat (hors frais de livraison).
Pour que le retour soit accepté, vous devez contacter le service client et nous renvoyé le produit dans son état neuf, sans marque d'utilisation, conditionné dans son emballage d'origine, et avec les documents fournis. Le retour doit être effectué dans un conditionnement adapté expédié en recommandé.
En aucun cas, les bénéficiaires d’un cadeau ne peuvent demander la contrepartie en valeur.

Si je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis ?
Nous refuserons purement et simplement le colis lorsqu'il nous sera présenté.

Je ne veux plus recevoir d'Email de la part de ubilinks.com
Vous trouverez, à la fin du message que vous avez reçu, un lien de désinscription. Cliquez simplement dessus pour ne plus recevoir d'Email de notre part, ou envoyez un mail à l'aide de ce formulaire.